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解决方案

Solution

电商行业短信解决方案

行业背景

随着电子商务行业从业者的急剧增加,电子商务出现了更多类型的产品,更多的选择以及更频繁的促销和促销活动,从而导致各种类型的电子商务积累了大量的信息。 上述趋势导致难以筛选用户以选择适合他们自己的购物需求的信息,并且增加了在线购物时间的成本,并且通常是由于对通信的误解,所以购买产品是 与预期不符,并且在线购物用户体验正在下降。 从电子商务和品牌所有者的角度来看,随着行业竞争的加剧,各种营销活动到达最终用户的难度越来越大。

电商行业短信解决方案

应用场景

久耀短信平台为电子商务行业提供基于移动互联网的融合通信、移动客服、移动营销、交易验证、物流跟踪、客户关怀等移动信息服务,为电商企业提供从基础通信资源的整合导入到具体应用实施的一整套移动电商解决方案。

一、登录、验证码

1、手机登录、手机找回密码、开通手机动态密码;

2、账户异常安全短信提醒等。

二、支付功能

1、手机动态口令、无线支付、安全保护问题;

2、开启/关闭余额支付功能;

3、管理数字证书等。此外,客户公司可根据商城与客户之间应用防伪查询,依据短信平台数据的防伪应用开辟商品防伪码查询机制。

三、各类通知

1、卖家能享受到付款通知、发货通知及跟踪物流状态查询等等;

2、降价通知,配合某商城的降价通知模块,可根据客户要求发送降价通知短信给到客户,使客户第一时间得知自己心仪的产品的最新价格走向。可有效的提高客户满意度也可一定的激进商城的销售业绩;

3、促销通知,商城每逢有促销活动时,可以将促销的时间、地点、内容等通过助通的短信平台即时发送给会员(顾客),还可以要求会员(顾客)将此促销信息保存,凭此促销短信享受促销优惠,以便统计分析促销的效果;

4、积分通知,商城的管理部门运用本系统可以定期(如每周一次)将会员(顾客)的积分和各积分等级的奖品发送到会员的手机,不仅使会员及时了解到自己的积分,也可抓住用户积分换物的心理丰富客户的消费动机;

5、订单状态查询,当客户完成的选购后,商城可以通过助通的短信平台将客户的订单信息发送到客户手机端,如产品的价格、送货地址等等。在后续的消费跟踪中,客户也可通过短信的方式时时查询订单的状态。这种直观的方式缓解了客户消费过后与等待商品过程中产生的急切心理,这对提高客户满意度很有帮助。

四、节日关怀

1、节日关怀祝福每逢节假日,系统可自动对会员用户,发送节日祝福;

2、系统可自动对过生日的会员用户,发送温馨生日祝福。

客户收益

信息化高度集成,集成了诸如短信平台之类的信息技术工具,进一步提高了服务响应速度和客户体验,改善了客户的购物体验。 同时,使用短信改善和优化了公司的物流环节,订单处理和其他流程,减少内部复杂的工作流程使O2O商家能够真正为客户提供轻松便捷的购物体验环境,从而节省了他们的学习成本和时间成本;也成为电子商务和品牌所有者增加用户曝光率和获取用户流量的重要渠道。

金融行业短信解决方案

行业背景

金融行业普遍开始了采用短信方式通知金融服务信息,在完成数据大集中后,纷纷建立起自己的短信业务平台并开始向客户发送金融业务,服务类短信,信息的实时通知,信息的查询、交互是最核心的需求。账户信息变动的实时通知、账户信息的查询、工作信息的实时通知以及工作流的交互。现阶段,主要是通过行业应用网关,基于短消息等业务系统提供帐务信息查询、实时变动通知、客服关怀通知等金融信息服务。对于不同的用户,实现的功能因其需求的差异化而呈现出多样化。

金融行业短信解决方案

应用场景

主要分为六大类:银行、证券、保险、第三方支付、P2P网络借贷平台、手机理财APP

1、对私用户:帐户变动通知、客户关怀、车房款催缴通知、活动通知;新业务营销、理财产品营销;网银动态密码;账户余额查询、近期交易查询、利率、汇率查询。实时解盘咨询短信、股评短信、股票买卖通知;保单查询、续费查询、保费计算等;

2、卡用户:实时刷卡交易通知、转帐通知、交易明细查询;新业务营销、银行活动通知、还贷提醒等;

3、对公用户:VIP客户服务关怀、活动通知、公共事业缴费提醒、帐务通知等;账户变动通知、预授权通知、往来资金到帐通知、总帐变化通知、还贷提醒等;大额资金往来通知、总帐查询、工资到帐通知、企业理财产品通知等;

4、内部总务、办公室等部门:会议通知、工资/报销通知、绩效考核通知、OA代办提醒通知、邮件提醒通知、行内新闻通知等;

5、内部信息科技部、运营维护部、安全保卫部:功能简介得到运营设备实时故障、异常交易行为、协调测试工作、离行设备运行状态提醒;ATM、自助设备监控、银行运钞车监控调度通知;

6、注册、验证:手机绑定、短信验证、新用户注册认证等。

客户收益

不受地域、时间的局限,使用简便,银行既可以通过短信向广大客户主动提供实时信息,又可接受并处理客户通过短信发起的交易请求。短信平台的出现为现代金融服务开辟了新的渠道。

政企行业短信解决方案

行业背景

 

政府机关信息化建设背景

中共中央办公厅、国务院办公厅印发《2006-2020年国家信息化发展战略》,提出大力推进信息化。

政企行业短信解决方案

在知识经济时代的今天,人力资源的重要性日益突出,我国政府要适应日趋激烈的国际竞争,改革现有的公共部门人力资源管理的各种弊端,着力构筑既切合现实国情,又面向未来的人事制度,进而构建一个更具高效、更有回应性、更负责任、更有服务品质的政府机关。政府作为社会最重要的信息提供者和使用者,毫无疑问地成为信息化建设的先行者。

政府短信应用痛点

现今,网站的服务面已非常广泛,但并不是人人都有机会去公众上网。政府公布的百姓热线及市场热线等,需要耗费大量的人力与时间来处理,从接听、记录到反馈给相应的职能部门,程序繁琐且又不能完全倾听到市民的声音。服务的交互程度不理想,在线服务水平不高等是公众普遍反应的情况。

应用场景

单位内部管理 员工相关 对外
会议通知 工作汇报 公示信息
信息发布 沟通交流 公益宣传
节日慰问 行风评议 结果反馈
生日祝福 其他测评 接收社会监督

客户效果

短信作为“移动政务”的最基本、最有效的实现方式,在电子政务中发挥着越来越重要的作用。各个政府职能部门对短信应用有着不同的需求。短信的应用不仅可以帮助管理者节约时间、提高工作效率,同时也节约了通讯成本,使得政府与百姓之间的沟通变得更加迅速与便利,推进了服务型政府的建设。

游戏行业短信解决方案

行业背景

中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第43次《中国互联网络发展状况统计报告》(下称报告),对互联网基础建设、网络文学、网络视频、网络游戏等互联网产业在2018年的发展情况进行了总结。报告显示,2018年我国原创网络游戏(包括客户端游戏、手机游戏、网页游戏等)业务收入达1948亿元人民币,同比增长17.8%。  

游戏行业短信解决方案

报告显示,截至2018年12月,我国网络游戏用户规模达4.84亿,占整体网民的58.4%,较2017年底增长4224万。手机网络游戏用户规模达4.59亿,较2017年底增长5169万,占手机网民的56.2%。

应用场景

1、用户验证

新用户注册验证、确认购买金融产品,有效确认用户真实性。

2、礼包派送

精准推送目标人群,通知礼包已到达账户,提高游戏打开率。

3、版本更新

提示用户版本更新信息、限时领取奖励,引导老用户归来。

4、榜单提升

开展手机话费奖励活动,激励用户下载、试玩,提高榜单排名。

客户收益

不受地域、时间的局限,使用简便,游戏商家可以通过平台发送短信来告知新游戏上线,做好精准宣传推广;能够与玩家互动,增加玩家的游戏体验度。在活动或者一些节日中,为玩家发送一些节日福利、优惠打折的道具等短信,能够吸引玩家参与其中。通过短信告玩家游戏异地登录状况,以及通过验证码短信来避免被盗。

酒店餐饮行业短信解决方案

行业背景

 

近年以来,随着国内互联网以及电子商务产业的迅速普及和发展,在线酒店预定服务已经成为商务差旅、假日旅行的首选方式,在线订餐也已成为我们必不可少的一种生活方式。

酒店餐饮行业短信解决方案

随着业务量的成倍增长,原有的业务处理模式已经远远不能适应互联网的便捷和快速。繁冗的流程不仅让酒店餐饮行业的日常工作的强度不断增加,人员的工作效率大幅降低,同样也直接导致了客户体验和满意度的下降。

由于业务量的大规模增长,网站管理人员无法通过后台即时准确的进行信息处理,从而直接延迟了后续流程的进度;由于客户数量激增,尽管增加了坐席客服人员的数量,仍旧不能及时满足客户的各种信息确认、安排等需求;信息处理过慢、确认次数过多、随之而来的,也是客户资源的大量流失。

行业特征

1、服务行业对客户的回头率非常重视,因此比较重视短信客户服务应用

2、多为反复型消费,部分有VIP会员记录

3、发送量一般但此类企业数量非常多并对短信服务非常认同

应用场景

1、客户服务:订餐、订房后的确认短信,来店前短信确认、提醒、地址信息等;

2、节假日客户生日关怀短信:利用节假日或老客户生日提供价格优惠,吸引客人;

3、广告宣传:利用广告群发手段进行广告宣传,发布特价信息,提高人气;

4、优惠券:打折券等;

5、服务相关小知识短信介绍:例如新的房型体验、餐馆可进行新菜式、特色菜、时令菜介绍等以满足广大客户的尝鲜心态,避免客户流失;

6、现场抽奖:客人发送短信有机会获得价格优惠,免单或者赠送特色菜等。既提高客人兴致,也可借此获得大量客户手机号,成为未来宣传服务的目标;

7、注册:客户注册时的短信验证码、语音验证码的提供。

客户收益

1、“自动化”取代手动查询

手机注册和短信验证码的功能,该功能的使用,不仅保证了用户信息的真实性和有效性,也大大缩减了工作人员查询、沟通、确认的环节;同时,通过手机进行注册和确认,还方便了网站服务人员在预订的各个环节可以准确、及时的联系到客户。

2、开源节流,降低坐席成本

通过短信的方式,大幅度减少了在得到预定信息后员工需要拨打大量电话进行确认的工作,极大缓解了员工的工作强度,提高了员工的积极性和工作效率。同时,利用价格低廉的短信升级以往的坐席电话服务,不仅为企业节约了大量的运营成本;短信的迅速、便捷等特点也提高了公司对网站预订客户的响应速度,提高了客户对服务的满意度。

互联网行业短信解决方案

行业背景

互联网在市场机制中已经形成其具有特色的营销理念,而短信应用也在这样的潮流中运用的极为广泛,同时随着手机和无限网络在当下已经普及了,移动互联网时代已经到来,大量的手机APP应用程序成为了人们日常生活的重要组成部门,这样也长短信群发有着很好地发展奠定了坚实的基础。

互联网行业短信解决方案

移动化转型步伐加快,移动端收入逐渐占据主导。随着移动宽带网络的不断完善和移动智能终端的迅速普及,移动互联网快速兴起。其便捷化、个性化、碎片化的特点满足了用户需求,成为互联网业务转型发展的重要方向。电子商务、搜索引擎、社交网络等传统业务均加快移动化转型步伐,并取得了显著成效。

互联网行业短信营销的潜在消费人群:

1、大型游戏的游戏平台运营商等。

2、网络公司以及电子商务企业等。

3、团购平台以及外卖点餐网站等。

4、物流快递行业以及运输交通行业等。

应用场景

1、短信验证码,这对于任何一个网络平台的用户注册,身份核实,提高账户安全性,用户信息收集极大地提高了运营效率。

2、APP短信验证码,对于电子商务平台来说,必不可少,在增加用户注册的时候,并且还能够防止恶意用户注册。

3、异常登录提醒:当用户在不常用的手机上登录时,为了保障用户的的信息及资金安全,对用户进行异常登录提醒。

4、订单短信,以及物流信息通知短信,能够很好地将信息快速传达到用户的手中,这样能够让用户快速清晰的了解。

5、手机游戏短信,针对于大中小企业网络游戏平台,与大批游戏玩家维持以及建立良好的信任感。

6、触发短信,也是一个专门针对企业客户量身定做的短消息业务,企业客户在使用电脑的同时就可完成与生产办公相结合的内部通讯。

7、唤回已注册用户,很多用户会因为尝鲜而选择注册一些APP,但时间久了会不去使用,这个时候就可以给用户发送一些优惠消息唤回注册用户,提高用户忠诚度。

8、消费提醒,将每次用户的消费金额以短信的形式发送给用户,让用户的消费透明化。

客户收益

1、信息安全保障:通用接口、无缝连接、安全极速稳定。

2、低延时、高到达、高稳定。

3、服务器支撑:7X24小时不间断运行。

4、黑名单处理方式:针对每个账户匹配黑名单组,有效提高企业短信到达率。

社交行业短信解决方案

行业背景

社交网络源自网络社交,即网络+社交,通过网络这一载体把人们连接起来,成为人们分享观点、见解、经验的工具与平台,不但实现了线下生活转移到线上,而且还形成了一种新的商业模式,推动了互联网向现实世界无限靠近。我们已经进入一个社交网络时代,现阶段主要包括社交网站、BBS、IM、RSS、YouTube、Twitter、微博、微信、博客等,社交工具不断丰富。

社交行业短信平台解决方案

截至2018年12月,中国网民规模为8.29亿,全年新增网民5653万。其中,手机网民规模达8.17亿,约占中国网民规模的98.6%,2017年这一比例为97.5%。

应用场景

1、用户验证

新用户注册验证、修改密码,有效确认用户真实性。

2、礼包派送

精准推送目标人群,通知礼包已到达账户,提高应用打开率。

3、好友邀请

会员邀请好友,快速形成关系网,拓展会员群体。

4、提升时长

开展手机话费奖励活动,激励用户长时间使用应用,提高应用活跃度。

客户收益

不受地域、时间的局限,使用简便,社交行业商家可以通过平台发送短信来告知,做好精准宣传推广;拓展会员群体,提升用户长时间使用应用,提高应用的活跃度。

物流行业短信解决方案

行业背景

随着国民经济的飞速发展,物流业的市场需求持续扩大。进入21世纪以来,在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下,中国物流行业保持较快增长速度,物流体系不断完善,行业运行日益成熟和规范。

物流行业短信解决方案

长期以来,邮件、包裹等货物运输到目的地后,往往通过传统的手工电话通知的方式告知对方提货。但由于种种原因,客户手机关机、商务事宜不方便接听电话时常有之,导致货物不能按时交付、仓库压货,并且,更多的快递公司在快递投递失败或他人代收的情况下,未通知原收件人,导致收件人不能及时收取。

服务内容

1、客户服务(发货、收货、退货、结算提醒、运单管理、满意度调查等);

2、车辆运输服务(车辆跟踪、资源调配、事件提醒、敏感区域监控)。

应用场景

1、发货提醒

通过和物流行业内部的物流核心系统对接来实现发货提醒。通过短信对物流监管,在发货时,将一条与物流提醒相关的短信发送到收货人的手机上,包含订单号,接收人,预计到达时间货物详单等。同时物流公司还可以设置当收货人签收货物后,可回复一条确认签收的短信。

2、收货确认

客户签收货物后,可以进行收货确认的回复。收货的确认,监控货物的遗失与代签。如果是代签的客户,那么收货的确认收货人也可以通过短信回复。 客户的收货确认是收取点对点的短信息通信费,物流公司可以通过收货确认来管理到货的详细情况以及可以制止送货员私吞货物的情况发展。

3、妥投短信通知

用户快件被收件人签收后,寄件人指定手机将收到回音短信。快递公司将根据快件妥投信息,对用户及时做出回复。

4、未妥投短信通知

当快递在系统中处于未妥投状态时,向收件人发送一条通知短信,告知收件人包裹未成功投递。

5、代签短信提醒

当邮件在系统中处于妥投,但由他人代签收状态时,向收件人发送一条通知短信,告知原收件人邮件已由他人签收。

6、到件短信提醒

为防止家中无人,造成无人签收情况。在投递前,对收件人进行短信提醒有邮件需要签收。如家中无人签收,可回复短信上门自取,提高快递人员的工作效率。

7、短信查单

客户能够通过短信系统查询快件的最新状态;短信平台通过建立业务单据状态信息库,来支持上行的查单功能。

8、客户满意度

物流行业就是为客户服务的一个行业。那么,服务的满意度对于物流公司来说是重要的一个行业评论指标。物流公司可以通过平台发送满意度调查,不仅可调查送货员的服务,还可以通过满意度调查来对送货员进行考评。 物流公司可以根据收集到的满意度调查统计。客户的满意度提高了,物流公司在业界的名誉度也会大大受到影响,提高对客户的服务质量以及对员工的管理。

9、结算提醒

结算提醒主要是物流公司催办客户进行结算订单的短信提醒信息。如和物流公司进行大的运输服务的合作企业,大多数都是等货物到达后再进行物流结算或是其他等物流结算的方式。但在这期间,要和物流公司结算的企业负责人,可能会由于事情耽搁或忘记的情况下。物流公司可以通过定期的发送结算提醒通知给未结算的客户。如每周发一次未结算的提醒,尽早催办客户结算好订单。

10、退货提醒

客户退货后,物流公司可以通过短信发送退货提醒给客户,告知客户退货详情。

11、运单管理

用户可以通过用户名和密码来进行运单的查询和管理,或者通过发送指令到指定号码。平台通过和物流内部系统对接后,把运单详情发送到客户手机终端即可。

客户收益

1、可视化物流:随时、随地,按需监控;

2、高效:降本增效,控制成本;

3、行为监测:安全投放,有迹可循。

信息资讯

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服务流程

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